【eBay】税務署にメールで相談できる？電話がつながらない時の正しい対処法

「税務署に聞きたいことがあるけど、窓口まで行かないとダメ？」
「電話しても全然つながらない…メールで相談できたらいいのに」

確定申告シーズンや消費税の申告時期になると、こうした悩みを抱える方が一気に増えます。

特にeBayセラーの方は、

・輸出免税の扱い
・消費税還付
・為替の処理
・Payoneerの売上計上タイミング
・簡易課税から原則課税への切り替え

など、一般的な事業とは少し違う疑問が出てきやすいため、税務署に確認したくなる場面も多いですよね。

そこで今回は、税務署への相談はメールでできるのか？というテーマを、実務目線で分かりやすく解説します。

結論：メールで相談できる場合とできない場合がある

まず結論からお伝えします。

税務署にメールで相談できるケースもありますが、ほとんどの税務相談はメールでは対応してもらえません。

「え、そうなの？」と思われるかもしれませんが、理由があります。

なぜ税務相談はメールでは難しいのか？

税務の相談というのは、単純な一問一答では済まないことが多いからです。

例えば、

「私は確定申告が必要ですか？」
「消費税還付は受けられますか？」
「この仕訳は合っていますか？」

こうした質問には、必ず前提条件があります。

・売上はいくらか
・国内売上と海外売上の割合
・課税事業者かどうか
・簡易課税か原則課税か
・法人か個人か
・どの年度の話か

これらをヒアリングしないと、税務署側も正確な回答ができません。

メールだとやり取りが往復になり、時間がかかりすぎてしまいます。

そのため、原則として税務署は

・電話
・窓口
・予約相談

を基本としています。

「確定申告のやり方が分からない」はメール不可

例えば、

「確定申告書のここはどう書けばいいですか？」
「私は申告しないといけませんか？」

といった質問は、メールでは受け付けてもらえません。

理由は、状況を確認しないと回答できないからです。

特にeBayセラーの場合、

・輸出売上は非課税ではなく「輸出免税」
・Payoneerの入金タイミング
・為替差損益の扱い
・海外販売手数料の処理

など複雑な要素があるため、メールではほぼ対応不可と考えた方がよいでしょう。

窓口に行かないとダメ？

必ずしも窓口に行く必要はありません。

まずは、管轄の税務署へ電話で問い合わせるのが基本です。

税務署の代表番号に電話すると、自動音声で案内され、税務相談センターに繋がることがあります。

ただし、確定申告シーズン（2〜3月）は非常に混み合います。

そのため、

・午前中の早い時間帯
・昼休み直後
・申告期限直前を避ける

といった工夫が必要です。

メールで相談できるケースもある

「じゃあメールは一切使えないの？」というと、そうではありません。

メールで問い合わせ可能なケースもあります。

例えば、

・e-Taxの利用開始手続き
・マイナンバーカードの設定
・電子申告ソフトの操作方法
・ログインできない
・送信エラーが出る

といった「システム関連」の問い合わせです。

これらは国税庁のホームページからメールフォームで問い合わせができます。

ただし注意点があります。

返信はすぐには来ません。
数日〜1週間ほどかかることもあります。

そのため、締切直前にメールで問い合わせるのは危険です。

eBayセラーが気をつけるべきポイント

eBayセラーの場合、税務署に聞きたくなる内容の多くは、

・輸出免税の扱い
・消費税還付
・簡易課税の切り替え
・為替差損益
・海外手数料

といった専門的なものです。

実はこれらは、税務署でも担当者によって理解度に差があります。

税務署は「制度の一般論」は答えられますが、

・あなたのケースで得か損か
・還付になるかどうか
・最適な選択肢は何か

といった経営判断までは答えてくれません。

ここは税理士の役割になります。

税務署に聞くべきこと／聞かなくていいこと

税務署に聞くべきことは、

・制度の確認
・届出の期限
・必要書類
・提出方法
・e-Taxの操作

といった「ルール確認」です。

一方で、

・どちらの課税方式が得か
・還付になるかどうか
・仕訳の組み方
・税額を減らす方法

などは税理士に相談する方が適切です。

相談は早めが鉄則

税務署は繁忙期になると対応が遅くなります。

特に、

・確定申告（2〜3月）
・消費税申告（決算期直後）

は電話も繋がりにくくなります。

メールでの問い合わせも返信が遅れることがあります。

そのため、分からないことは早めに相談する。
これが一番大切です。

どうしても不安な場合は専門家へ

eBayセラーの場合、制度が絡み合うケースが多いため、

「税務署に聞いたけどよく分からなかった」
「一般論しか教えてもらえなかった」

ということも珍しくありません。

特に、

・消費税還付
・原則課税への切り替え
・為替処理
・法人化
・銀行融資

が絡む場合は、税務署ではなく専門家に相談した方がスムーズです。

タックスボイスではeBayセラーの税務相談を受け付けています

タックスボイスでは、

・eBayに強い税理士の紹介
・消費税還付のサポート
・簡易課税から原則課税の切り替え相談
・記帳代行
・税理士変更のサポート

を行っています。

「税務署に聞くべきか分からない」
「電話がつながらない」
「自分のケースでどうなるのか知りたい」

そんな方はぜひご相談ください。

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この記事は、以下のYouTubeショート動画をもとに内容を詳しく解説しています。

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